深化數位信任：LINE 台灣運用科技治理攜手跨界夥伴防範網路濫用，共創兒少網安韌性
在台灣，LINE 已成為擁有 2,200 萬月活躍用戶、滲透率高達 94% 的日常互動基礎設施 。這份強大的社會影響力，讓 LINE 選擇以當責的平台角色出發，應對網路濫用的嚴峻挑戰 ，主要關注帳號盜取與詐騙 、錯假訊息 、性私密影像外流 以及兒少網安等多元議題，因為深知單打獨鬥已無法根除組織化的犯罪鏈 ，因此秉持「公私協力，產業聯防」的核心策略 ，將防線向前延伸 ，透過跨界協作串聯 、創新產品機制 與多元素養宣導 ，全面賦能用戶與兒少使用者 ，積極回應數位社會的當責承諾 。
科技賦能與事實查核：從訊息查證出發，致力提升錯假訊息識讀能力
台灣因特殊地緣政治環境，長期面臨嚴峻的錯假訊息挑戰。據瑞典哥德堡大學 V-Dem 研究所的報告，台灣已連續多年成為受全球境外假訊息影響最嚴重的區域。
2018年九合一地方大選台灣遭到系統性錯假訊息的攻擊，面對這個重大的社會問題，LINE 台灣自 2019 年 3 月起啟動「LINE 數位當責計畫 [https://line-tw-official.weblog.to/archives/17062125.html]」，並於同年 7 月正式上線「LINE 訊息查證」，積極實踐平台的數位治理責任。
核心治理原則：建立中立開放的事實查核生態系
「LINE 訊息查證」的運作核心在於結合跨界資源，打造透明且具公信力的生態系。我們串聯第三方查核機構與專業組織，包括：
* 獲得國際事實查核網絡（IFCN）認證的「台灣事實查核中心」，「MyGoPen」，與「全民查假會社」
* 仰賴志工協力的公民科技社群「Cofacts 真的假的」
* 專注於科學、醫療與公共衛生不實資訊釐清的「SMC 台灣新興科技媒體中心」
* 以及扮演官方資訊澄清窗口的「行政院澄清專區」
持續優化的技術治理：提升查核效率，打破多元格式限制
在服務運作的實務中，持續進行優化：
* 過濾重複機制，減輕夥伴負擔： 事實查核需要投入人力與時間。為了提升反應速度，系統會主動過濾已查證過的資訊，以及具有季節性、重複性的熱門謠言（例如夏季電費或常見慢性病偏方）。
* 多模態查核技術升級： 錯假訊息不再僅限於純文字。為回應複雜的資訊型態，LINE 於 2023 年 4 月導入光學字元識別（OCR）技術，讓用戶能直接傳送圖片進行文字辨識查核；更於 2024 年 6 月推出語音轉文字（STT [https://www.linecorp.com/tw/pr/news/2024/4725]）技術（第一階段只支援國語），成為台灣首個支援音檔事實查核的通訊服務。
「LINE 訊息查證」本質上是一套「事實查核」與「媒體識讀」工具，而非應對惡意犯罪的刑事防線。它旨在協助大眾釐清資訊的真實性，建立社會整體的數位免疫力。據 Ipsos 與 LINE 的長期追蹤調查，台灣民眾對假訊息的警覺心已顯著提升，轉向事實查核機構求證的比例更呈現倍數成長，這項倡議亦於2020年榮獲《遠見雜誌》企業社會責任獎的肯定。截至2026年3月底，「LINE 訊息查證」官方帳號（@linefactchecker）的累計好友數已突破 89.4 萬人，累計33.2萬則可疑訊息舉報，使其成為台灣最重要的公共事實查核基礎建設之一。
跨服務擴大觸及與深耕教育：從根源提升數位思辨力
任何單一工具都有其局限，單靠「事後比對」無法全面阻斷多變的數位風險。因此，LINE 台灣進一步串聯生態圈服務，並擴大與跨領域教育夥伴合作，全面提升社會大眾與兒少的「自主免疫力」。
* LINE 生態圈串聯： 我們在擁有廣大用戶的 LINE TODAY 刊登查核機構的文章，讓正確內容獲得更廣大的觸及面；LINE 訊息查證官方帳號 VOOM 則每週固定澄清一則謠言，並針對重要議題（如 2024 年總統大選）進行系列主題宣導。同時，我們也透過公布熱門謠言排行榜，引發更多用戶對此議題的關注。
* 均一教育平台（自 2020 年開啟合作）： 雙方攜手推出「科學媒體素養 [https://www.junyiacademy.org/topics/v1093-new-topic-1]」專區，教材使用率已深耕國中小校園，並於線下舉辦教師教學研習營。教材議題強化從前期的「錯假訊息」辨識觀念。
* PaGamO 遊戲學習平台（自 2020 年展開合作）： 於 2020 年啟動「真假糾察隊」官方任務，並於 2021 年推出 LINE 『趣玩學素養 [https://www.pagamo.org/course/LINEZONE]』獨立專屬世界，以寓教於樂的遊戲化方式，從小培養孩童面對未知資訊時的數位思辨力。
我們深信，科技工具是輔助，唯有當每位用戶都具備獨立思辨、不盲目轉傳可疑訊息，甚至擁有主動查核訊息真偽的數位素養時，才能為台灣建構出真正安全、值得信賴的數位社會。
2018年九合一地方大選台灣遭到系統性錯假訊息的攻擊，面對這個重大的社會問題，LINE 台灣自 2019 年 3 月起啟動「LINE 數位當責計畫 [https://line-tw-official.weblog.to/archives/17062125.html]」，並於同年 7 月正式上線「LINE 訊息查證」，積極實踐平台的數位治理責任。
核心治理原則：建立中立開放的事實查核生態系
「LINE 訊息查證」的運作核心在於結合跨界資源，打造透明且具公信力的生態系。我們串聯第三方查核機構與專業組織，包括：
* 獲得國際事實查核網絡（IFCN）認證的「台灣事實查核中心」，「MyGoPen」，與「全民查假會社」
* 仰賴志工協力的公民科技社群「Cofacts 真的假的」
* 專注於科學、醫療與公共衛生不實資訊釐清的「SMC 台灣新興科技媒體中心」
* 以及扮演官方資訊澄清窗口的「行政院澄清專區」
持續優化的技術治理：提升查核效率，打破多元格式限制
在服務運作的實務中，持續進行優化：
* 過濾重複機制，減輕夥伴負擔： 事實查核需要投入人力與時間。為了提升反應速度，系統會主動過濾已查證過的資訊，以及具有季節性、重複性的熱門謠言（例如夏季電費或常見慢性病偏方）。
* 多模態查核技術升級： 錯假訊息不再僅限於純文字。為回應複雜的資訊型態，LINE 於 2023 年 4 月導入光學字元識別（OCR）技術，讓用戶能直接傳送圖片進行文字辨識查核；更於 2024 年 6 月推出語音轉文字（STT [https://www.linecorp.com/tw/pr/news/2024/4725]）技術（第一階段只支援國語），成為台灣首個支援音檔事實查核的通訊服務。
「LINE 訊息查證」本質上是一套「事實查核」與「媒體識讀」工具，而非應對惡意犯罪的刑事防線。它旨在協助大眾釐清資訊的真實性，建立社會整體的數位免疫力。據 Ipsos 與 LINE 的長期追蹤調查，台灣民眾對假訊息的警覺心已顯著提升，轉向事實查核機構求證的比例更呈現倍數成長，這項倡議亦於2020年榮獲《遠見雜誌》企業社會責任獎的肯定。截至2026年3月底，「LINE 訊息查證」官方帳號（@linefactchecker）的累計好友數已突破 89.4 萬人，累計33.2萬則可疑訊息舉報，使其成為台灣最重要的公共事實查核基礎建設之一。
跨服務擴大觸及與深耕教育：從根源提升數位思辨力
任何單一工具都有其局限，單靠「事後比對」無法全面阻斷多變的數位風險。因此，LINE 台灣進一步串聯生態圈服務，並擴大與跨領域教育夥伴合作，全面提升社會大眾與兒少的「自主免疫力」。
* LINE 生態圈串聯： 我們在擁有廣大用戶的 LINE TODAY 刊登查核機構的文章，讓正確內容獲得更廣大的觸及面；LINE 訊息查證官方帳號 VOOM 則每週固定澄清一則謠言，並針對重要議題（如 2024 年總統大選）進行系列主題宣導。同時，我們也透過公布熱門謠言排行榜，引發更多用戶對此議題的關注。
* 均一教育平台（自 2020 年開啟合作）： 雙方攜手推出「科學媒體素養 [https://www.junyiacademy.org/topics/v1093-new-topic-1]」專區，教材使用率已深耕國中小校園，並於線下舉辦教師教學研習營。教材議題強化從前期的「錯假訊息」辨識觀念。
* PaGamO 遊戲學習平台（自 2020 年展開合作）： 於 2020 年啟動「真假糾察隊」官方任務，並於 2021 年推出 LINE 『趣玩學素養 [https://www.pagamo.org/course/LINEZONE]』獨立專屬世界，以寓教於樂的遊戲化方式，從小培養孩童面對未知資訊時的數位思辨力。
我們深信，科技工具是輔助，唯有當每位用戶都具備獨立思辨、不盲目轉傳可疑訊息，甚至擁有主動查核訊息真偽的數位素養時，才能為台灣建構出真正安全、值得信賴的數位社會。
公私協力與產業聯防：打破跨產業斷點，構築安全韌性的防詐生態圈
LINE 雖是深受民眾信賴且高度便利的溝通管道，也與廣大用戶一同面臨跨平台詐騙的嚴峻侵擾 。正如執法機關與資安團隊的共同觀察，許多詐騙故事的起點往往源自網購、遊戲或社群廣告等多元情境，不法集團卻惡意濫用通訊管道的便利性來作為詐騙受害者的最後關鍵一哩路。
面對日益猖獗且手法不斷翻新的數位犯罪，單一平台或企業的單打獨鬥已無法完全根除跨平台、朝向組織化發展的犯罪鏈。為此，LINE 台灣建立以「公私協力，產業聯防」為核心的反詐騙策略，我們深信，唯有將防線向前延伸，並與政府機關、執法單位及跨產業夥伴緊密串聯，才能真正構築起具備安全與韌性的數位社會防禦網。
核心治理原則：隱私權保障與技術安全的共生平衡
在建構數位防禦網的過程中，如何在「保障用戶隱私」與「維護數位安全」之間取得最佳平衡，一直是平台治理的核心難題。LINE 始終堅持對用戶通訊隱私的最高承諾，聊天室全面採用點對點加密（E2EE）Letter Sealing 技術。這意味著不論是平台本身、外部機構還是政府單位，在技術上皆無法讀取或審查用戶的私密對話內容。
在無法且不應看見用戶通訊內容的原則下，LINE 的資安與核心技術團隊全面導入機器學習（Machine Learning）技術，將防護焦點轉向「行為模式分析」。自 2016、2017 年起，團隊便透過技術建立不法濫用行為的特徵模型，藉由偵測帳號註冊環境、高頻換號、異常發送等濫用行為，從源頭精準阻斷不法帳號的擴散。此外，LINE 嚴格恪守科技治理的法律與倫理底線，所有 AI 應用皆專注於「行為偵測與安全防護」，絕不將技術用於主動攻擊或反向滲透，確保平台治理完全合乎合規性與倫理原則。
多重技術治理：從廣告源頭到端點應用的縱深防禦
為提供用戶縱深防禦的環境，LINE 從「源頭廣告」、「通訊環境」到「用戶端自主防護」三大面向，全面落實多重技術治理。
首先，在源頭廣告端，LINE 嚴格把關站內的廣告投放。自 2025 年起，平台已全面落實廣告實名制，透明揭露所有廣告的委刊與出資者資訊。同時，針對高風險的投資型廣告，平台採取最嚴格的審查標準，僅限金管會核准之合法金融機構進行投放，藉此在廣告源頭築起第一道防火牆。
其次，在通訊環境端，LINE 陸續推出多項防詐功能：
* 2024年6月於單向溝通情境（例如有陌生好友丟訊息時）加註警語 [https://line-tw-official.weblog.to/archives/28471340.html]，陌生好友是海外用戶時會跳出「此為非台灣門號註冊之帳號，請留意潛在的詐騙行為」。
* 2025年12月推出「偵測可疑網站 [https://line-tw-official.weblog.to/archives/33562097.html]] 」功能，建構獨立運作的網頁安全防護功能，主動偵測、封鎖並配合網域管理機構阻斷涉詐的惡意釣魚網址，切斷犯罪集團的導流路徑。
* 2026年4月針對官方帳號的認證標示進行全面升級 [https://www.linecorp.com/tw/pr/news/2026/0401/] ，未經認證的帳號則全面取消盾牌標示，大幅提升民眾的辨識度。
* 2026年4月上線「來自非好友用戶的邀請 [https://line-tw-official.weblog.to/archives/34295606.html] 」強化陌生訊息辨識與管理，將所有來自非好友的訊息集中區隔，避免涉詐訊息散落於一般聊天列表中，大幅提升用戶警覺心。
* 2026年5月攜手數發部啟動「偽冒公眾人物警示 [https://www.linecorp.com/tw/pr/news/2026/0520/] 」動針對系統偵測疑似偽冒公眾人物的高風險帳號加註醒目警示，防止民眾誤信加入。
最後，在用戶端自主防護部分，針對因不慎點擊釣魚連結而面臨帳號被盜風險的用戶，LINE 特別推出「再次登入 [https://line-tw-official.weblog.to/archives/31593155.html]] 」功能，協助受害用戶能第一時間在行動裝置上自主搶回帳號主導權，避免損害進一步擴大。
公私協力產業聯防：從「產官聯防快速自動化處理機制」的協作實踐，到建立全民抗詐免疫力
面對 2023 年起益發猖獗的偽冒名人、集團式投資詐騙，LINE 台灣資安與風控團隊打破過往「見招拆招」的被動防禦，改採「由外而內、順藤摸瓜」的主動聯防策略。由於多數詐騙端倪始於外部公開平台的假廣告或簡訊，團隊追蹤這些誘騙用戶加入通訊軟體的外部源頭， 一旦確認外部擴散源頭涉及詐騙，便能進行高風險帳號的處置，並與台北市電腦公會攜手展開公私協力的聯防機制，與執法單位共同抗詐，到2024年10月底，處理 11,451 個涉詐帳號。
然而傳統的詐騙通報往往受限於繁複的人工作業，導致平台處置與不法分子的擴散速度存在時間差，因此LINE 在「詐欺犯罪危害防制條例」的法律框架下，與政府執法單位密切協作，積極推動「產官聯防快速自動化處理詐騙通報機制」（以下簡稱自動化通報平台），於2024年11月上線。這項自動化機制整合台灣、日本、韓國三地的平台技術資源，並深度對接數位發展部、內政部警政署刑事警察局（165 反詐騙聯防通道）、調查局及檢察署等核心執法機關。透過標準化的快速通報與自動化審查流程，執法機關經驗證後的涉詐帳號與可疑內容，能立即回傳至平台進行合法且高效的停權處置，該機制榮獲 2025 IT Matters Awards 的社會影響力獎 [https://www.linecorp.com/tw/pr/news/2025/1210-2]] 。
此外，這項聯防體系正持續擴大其數位信任圈。目前聯防範疇已由政府機關延伸至民間產業鏈，成功納入電商、遊戲、證券期貨業以及銀行局。LINE 更與指標性網路管理組織合作，並與玉山銀行等金融機構展開深度探討，研擬由平台提供金融關懷訊息發送的數位解決方案，嘗試開創電信通訊與金融體系跨界打詐的新範式。這套自動化通報平台展現了顯著的治理成效：截至 2026 年 3 月，自動化通報平台累計處置的涉詐帳號已超過 12 萬個。包含在 2025 年期間，刑事警察局聯手 LINE 重擊詐騙，大規模將高達 7.3 萬個異常涉詐帳號進行停權處理，有效遏止犯罪網絡擴張。
跨產業的合作還不限於涉詐帳號的處置，2024年開始透過與 TWNIC、三大電信的合作，截至 2026 年 3 月，通報下架超過 1,500 個釣魚網域，亦將釣魚網域下架時間大幅縮短至 24 小時。2025年與電商夥伴合作，處理販售台灣 LINE 帳號的議題。
技術防禦是網路治理的硬實力，而全民數位素養的提升則是防堵詐騙的核心軟實力。詐騙集團本質上是利用人性的弱點與社交心理進行犯罪。因此，LINE 深知單靠技術防堵遠遠不夠，必須攜手專業機構，全面提升全民的媒體識讀與抗詐免疫力。LINE 持續推動全齡化的反詐騙教育倡議，例如與 MyGoPen 合作推出「逃離詐騙新手村」情境對話互動遊戲、與均一教育平台合作開發適合校園的防詐動畫教材。在 2026 年初，平台更推出「防詐補習班 [https://www.linecorp.com/tw/pr/news/2026/0206-2/]」品牌活動，邀請知名藝人邰智源化身明星導師，推出實戰感十足的「人間清醒防詐模擬考」線上測驗。透過幽默且具警示性的互動，幫助全年齡層的用戶識別帳號奪取、釣魚陷阱、假超商物流等多元新型態詐騙模式，將數位治理的觀念深植於社會大眾心中。
對抗詐騙是一場永不停歇的持久戰，這不僅是技術的對決，更是數位治理信任度的考驗，LINE 將持續完善自動化通報平台機制，並擴大信任節點串聯。我們期許與各方攜手，在公私協力與產業聯防的堅實基礎上，共同守護台灣的數位環境，構築一個安全、韌性且充滿信任的數位防詐生態圈。
面對日益猖獗且手法不斷翻新的數位犯罪，單一平台或企業的單打獨鬥已無法完全根除跨平台、朝向組織化發展的犯罪鏈。為此，LINE 台灣建立以「公私協力，產業聯防」為核心的反詐騙策略，我們深信，唯有將防線向前延伸，並與政府機關、執法單位及跨產業夥伴緊密串聯，才能真正構築起具備安全與韌性的數位社會防禦網。
核心治理原則：隱私權保障與技術安全的共生平衡
在建構數位防禦網的過程中，如何在「保障用戶隱私」與「維護數位安全」之間取得最佳平衡，一直是平台治理的核心難題。LINE 始終堅持對用戶通訊隱私的最高承諾，聊天室全面採用點對點加密（E2EE）Letter Sealing 技術。這意味著不論是平台本身、外部機構還是政府單位，在技術上皆無法讀取或審查用戶的私密對話內容。
在無法且不應看見用戶通訊內容的原則下，LINE 的資安與核心技術團隊全面導入機器學習（Machine Learning）技術，將防護焦點轉向「行為模式分析」。自 2016、2017 年起，團隊便透過技術建立不法濫用行為的特徵模型，藉由偵測帳號註冊環境、高頻換號、異常發送等濫用行為，從源頭精準阻斷不法帳號的擴散。此外，LINE 嚴格恪守科技治理的法律與倫理底線，所有 AI 應用皆專注於「行為偵測與安全防護」，絕不將技術用於主動攻擊或反向滲透，確保平台治理完全合乎合規性與倫理原則。
多重技術治理：從廣告源頭到端點應用的縱深防禦
為提供用戶縱深防禦的環境，LINE 從「源頭廣告」、「通訊環境」到「用戶端自主防護」三大面向，全面落實多重技術治理。
首先，在源頭廣告端，LINE 嚴格把關站內的廣告投放。自 2025 年起，平台已全面落實廣告實名制，透明揭露所有廣告的委刊與出資者資訊。同時，針對高風險的投資型廣告，平台採取最嚴格的審查標準，僅限金管會核准之合法金融機構進行投放，藉此在廣告源頭築起第一道防火牆。
其次，在通訊環境端，LINE 陸續推出多項防詐功能：
* 2024年6月於單向溝通情境（例如有陌生好友丟訊息時）加註警語 [https://line-tw-official.weblog.to/archives/28471340.html]，陌生好友是海外用戶時會跳出「此為非台灣門號註冊之帳號，請留意潛在的詐騙行為」。
* 2025年12月推出「偵測可疑網站 [https://line-tw-official.weblog.to/archives/33562097.html]] 」功能，建構獨立運作的網頁安全防護功能，主動偵測、封鎖並配合網域管理機構阻斷涉詐的惡意釣魚網址，切斷犯罪集團的導流路徑。
* 2026年4月針對官方帳號的認證標示進行全面升級 [https://www.linecorp.com/tw/pr/news/2026/0401/] ，未經認證的帳號則全面取消盾牌標示，大幅提升民眾的辨識度。
* 2026年4月上線「來自非好友用戶的邀請 [https://line-tw-official.weblog.to/archives/34295606.html] 」強化陌生訊息辨識與管理，將所有來自非好友的訊息集中區隔，避免涉詐訊息散落於一般聊天列表中，大幅提升用戶警覺心。
* 2026年5月攜手數發部啟動「偽冒公眾人物警示 [https://www.linecorp.com/tw/pr/news/2026/0520/] 」動針對系統偵測疑似偽冒公眾人物的高風險帳號加註醒目警示，防止民眾誤信加入。
最後，在用戶端自主防護部分，針對因不慎點擊釣魚連結而面臨帳號被盜風險的用戶，LINE 特別推出「再次登入 [https://line-tw-official.weblog.to/archives/31593155.html]] 」功能，協助受害用戶能第一時間在行動裝置上自主搶回帳號主導權，避免損害進一步擴大。
公私協力產業聯防：從「產官聯防快速自動化處理機制」的協作實踐，到建立全民抗詐免疫力
面對 2023 年起益發猖獗的偽冒名人、集團式投資詐騙，LINE 台灣資安與風控團隊打破過往「見招拆招」的被動防禦，改採「由外而內、順藤摸瓜」的主動聯防策略。由於多數詐騙端倪始於外部公開平台的假廣告或簡訊，團隊追蹤這些誘騙用戶加入通訊軟體的外部源頭， 一旦確認外部擴散源頭涉及詐騙，便能進行高風險帳號的處置，並與台北市電腦公會攜手展開公私協力的聯防機制，與執法單位共同抗詐，到2024年10月底，處理 11,451 個涉詐帳號。
然而傳統的詐騙通報往往受限於繁複的人工作業，導致平台處置與不法分子的擴散速度存在時間差，因此LINE 在「詐欺犯罪危害防制條例」的法律框架下，與政府執法單位密切協作，積極推動「產官聯防快速自動化處理詐騙通報機制」（以下簡稱自動化通報平台），於2024年11月上線。這項自動化機制整合台灣、日本、韓國三地的平台技術資源，並深度對接數位發展部、內政部警政署刑事警察局（165 反詐騙聯防通道）、調查局及檢察署等核心執法機關。透過標準化的快速通報與自動化審查流程，執法機關經驗證後的涉詐帳號與可疑內容，能立即回傳至平台進行合法且高效的停權處置，該機制榮獲 2025 IT Matters Awards 的社會影響力獎 [https://www.linecorp.com/tw/pr/news/2025/1210-2]] 。
此外，這項聯防體系正持續擴大其數位信任圈。目前聯防範疇已由政府機關延伸至民間產業鏈，成功納入電商、遊戲、證券期貨業以及銀行局。LINE 更與指標性網路管理組織合作，並與玉山銀行等金融機構展開深度探討，研擬由平台提供金融關懷訊息發送的數位解決方案，嘗試開創電信通訊與金融體系跨界打詐的新範式。這套自動化通報平台展現了顯著的治理成效：截至 2026 年 3 月，自動化通報平台累計處置的涉詐帳號已超過 12 萬個。包含在 2025 年期間，刑事警察局聯手 LINE 重擊詐騙，大規模將高達 7.3 萬個異常涉詐帳號進行停權處理，有效遏止犯罪網絡擴張。
跨產業的合作還不限於涉詐帳號的處置，2024年開始透過與 TWNIC、三大電信的合作，截至 2026 年 3 月，通報下架超過 1,500 個釣魚網域，亦將釣魚網域下架時間大幅縮短至 24 小時。2025年與電商夥伴合作，處理販售台灣 LINE 帳號的議題。
技術防禦是網路治理的硬實力，而全民數位素養的提升則是防堵詐騙的核心軟實力。詐騙集團本質上是利用人性的弱點與社交心理進行犯罪。因此，LINE 深知單靠技術防堵遠遠不夠，必須攜手專業機構，全面提升全民的媒體識讀與抗詐免疫力。LINE 持續推動全齡化的反詐騙教育倡議，例如與 MyGoPen 合作推出「逃離詐騙新手村」情境對話互動遊戲、與均一教育平台合作開發適合校園的防詐動畫教材。在 2026 年初，平台更推出「防詐補習班 [https://www.linecorp.com/tw/pr/news/2026/0206-2/]」品牌活動，邀請知名藝人邰智源化身明星導師，推出實戰感十足的「人間清醒防詐模擬考」線上測驗。透過幽默且具警示性的互動，幫助全年齡層的用戶識別帳號奪取、釣魚陷阱、假超商物流等多元新型態詐騙模式，將數位治理的觀念深植於社會大眾心中。
對抗詐騙是一場永不停歇的持久戰，這不僅是技術的對決，更是數位治理信任度的考驗，LINE 將持續完善自動化通報平台機制，並擴大信任節點串聯。我們期許與各方攜手，在公私協力與產業聯防的堅實基礎上，共同守護台灣的數位環境，構築一個安全、韌性且充滿信任的數位防詐生態圈。
內在賦能與串聯守護：建構信任關係，期許讓兒少安心連結並成為自己
上網是當代兒童與少年的原生體驗。兒少同時在實體與數位環境中生活，透過網路與他人連結、學習技能、取得資訊與接觸不同觀點。網路服務可以讓兒少認識志同道合的朋友、表達自己的意見並發揮創意、受到支持與陪伴。正向網路經驗可以讓兒少成為自己，促進其健全發展；對於特殊需求或弱勢族群而言，網路甚至是維繫身心福祉不可或缺的管道。
如何更完整理解兒少的正向網路經驗與所面臨的風險，並透過服務設計、營運治理與素養培力，支持兒少使用者安全地與他人連結、從容面對網路世界，一直是 LINE 在兒少安全工作上的目標。
核心治理原則：回歸真實歷程，從前中後三階段規劃兒少工作
LINE 的服務初衷是讓人與人更容易連結。但我們也清楚看見，兒少在數位環境中面臨的風險，往往不是單一平台可以孤立處理的議題：情感操弄、霸凌、騙取個資、詐騙，乃至誘騙或脅迫交付性私密影像，經常從外部網站、遊戲、社群或現實人際關係發動，再引導兒少使用者進入一對一或群組對話。對使用者而言，封閉對話讓話術更容易形成情境壓力；對服務提供者而言，尊重通訊秘密也意味著不能以全面監控作為解方。正因如此，我們選擇回歸使用者的真實歷程，更深入理解風險發生的結構。
要理解兒少使用者的歷程與風險，必須要理解兒少上網的動機。不論兒少或成年使用者，孤單、好奇、渴望被理解或認同都是重要的使用驅力。然而回應這些基本人性需求的對象，未必都是良善的行動者。對兒少來說，照顧者未必能隨時在側，濫用者卻擁有時間編排劇本、提供陪伴、承諾禮物或遊戲資源與孩子互動，讓孩子進入情境裡，逐步取得姓名、生日、照片等敏感資訊。在這些需求驅力、互動壓力與誘導手法交織下，兒少有時憑著自己的能力探索，有時候受濫用者引導，仍能繞過許多既存的防堵措施。而在事件發生後，社會壓力與濫用者操弄情緒等因素，也時常讓孩子困於羞愧與恐懼中，難以向照顧者或其他身邊的人發聲求助。風險橫跨事件的前、中、後，單一時點的防堵難以獨立奏效。因此我們沿著這條歷程，依「事前培力、事中治理、事後協作」不同階段，規劃 LINE 的兒少安全工作。
事前培力：注重建構數位素養與信任關係
在事前培力上，我們選擇以數位素養作為主軸，推動可理解、能記住、容易實踐的教育設計，並同時推動親子溝通。因為我們相信，加高事前防堵的技術門檻固然有所助益，但隨時能伴隨兒少的是在日常使用中建立合理的懷疑、求助習慣，以及讓這些習慣得以運作的陪伴與信任關係。強烈的使用驅力，能讓使用者繞過外在防堵，但判斷力與求助的勇氣，是使用者能帶進每一段對話的內在能力。這樣的能力可以讓孩子在點擊連結、答應邀約前，有警覺願意停下來多問一句，也讓孩子在事發後，仍然相信自己可以求助，有勇氣向他人開口。
我們與 iWIN、台灣展翅協會、均一平台教育基金會等專業夥伴合作，將風險辨識、個資保護、私密界線、媒體識讀與親子對話轉化為遊戲化學習與跨服務宣導。例如，我們以聊天室解謎遊戲、貼圖、貼文串測驗、展場互動及校園/家庭可延伸素材，讓未成年使用者在熟悉的情境中練習：點擊連結前多想一秒，視訊或裸聊邀約前多警覺一分，轉傳訊息前多查證一次；至於現實中不會對陌生人透露的資料，線上也不應輕易交出。我們也透過不同入口觸及不同族群：在教育夥伴場域放大教材的可近用性，透過實體展場與活動向親子宣導相關素材，在照顧者與兒少都熟悉的通訊服務中提供對話情境，目的都是透過共同語言讓成年人與兒少之間更容易開啟對話，讓孩子更早知道覺得不舒服可以停下來、不確定可以問人，事情已經發生也可以求助。
事中治理與事後協作：「主動防堵、即時停權、跨界協作」降低數位傷害
LINE 在事中治理階段也依服務型態設計不同的管理機制，這些管理機制皆是以「讓 LINE 成為全年齡層都能安全使用的平台」為核心出發。LINE VOOM、LINE 社群等面向不特定多數人的公開平台，我們依服務條款、法令規範及 iWIN 例示框架，主動管理不當內容，並透過回應衛生福利部性影像中心與社會局通報、使用者檢舉、色情影像過濾等措施，縮短有害內容擴散的時間與範圍。對 LINE 聊天室及官方帳號等受通訊秘密保護的人際通訊服務，使用者檢舉是我們得以知悉違規與濫用情事的入口。孩子願意開口求助，無論是透過自行檢舉機制、向照顧者或性影像中心通報，都是讓我們與外界得以介入的起點。在濫用情事經檢舉或通報後，我們會依相關資訊確認涉入濫用情事的帳號並採取必要行動，包含將濫用者帳號停權等處置，以降低有害內容持續散播，或當事人持續受騷擾的風險。
於事後協作階段，當執法單位開啟偵查時，我們依正當程序，回應執法機關調取必要且法所允許之相關資料，在回應公共利益的同時謹守保護通訊秘密的分際。對外，我們期待以透明可預期的規則與通報合作，降低各界溝通成本，並讓外部夥伴能理解我們如何在安全、隱私與可執行性之間取得平衡；對內，則把兒少安全視為產品設計、客服、法遵與公共政策共同承擔的企業治理課題。
當現實生活中感到的孤單，比抽象的風險警語更具體時，單單依賴嚇阻與防堵措施就不會是完整的答案。這也是兒少安全無法由任何單一角色承擔、以單一防堵視角應對的根本原因。兒少使用網路探索、連結、學習，也為了被人理解；而 LINE 的核心任務是賦能使用者建立合理的信任關係：既運用科技拉近人與人之間的距離，也讓使用者具備足夠的風險意識、有效的使用習慣，以及在事情發生之後仍願意求助的心理準備。我們持續提供好用的工具，也投資素養培力，並與政府、兒少保護團體、教育夥伴、照顧者及產業攜手努力，正是因為 LINE 明白需要所有人共同努力，才能打造願意傾聽使用者的支持系統，陪伴兒少與全年齡的使用者。LINE 相信安全不是隔絕，而是可以安心與他人連結，與世界相遇，所以能成為自己。
如何更完整理解兒少的正向網路經驗與所面臨的風險，並透過服務設計、營運治理與素養培力，支持兒少使用者安全地與他人連結、從容面對網路世界，一直是 LINE 在兒少安全工作上的目標。
核心治理原則：回歸真實歷程，從前中後三階段規劃兒少工作
LINE 的服務初衷是讓人與人更容易連結。但我們也清楚看見，兒少在數位環境中面臨的風險，往往不是單一平台可以孤立處理的議題：情感操弄、霸凌、騙取個資、詐騙，乃至誘騙或脅迫交付性私密影像，經常從外部網站、遊戲、社群或現實人際關係發動，再引導兒少使用者進入一對一或群組對話。對使用者而言，封閉對話讓話術更容易形成情境壓力；對服務提供者而言，尊重通訊秘密也意味著不能以全面監控作為解方。正因如此，我們選擇回歸使用者的真實歷程，更深入理解風險發生的結構。
要理解兒少使用者的歷程與風險，必須要理解兒少上網的動機。不論兒少或成年使用者，孤單、好奇、渴望被理解或認同都是重要的使用驅力。然而回應這些基本人性需求的對象，未必都是良善的行動者。對兒少來說，照顧者未必能隨時在側，濫用者卻擁有時間編排劇本、提供陪伴、承諾禮物或遊戲資源與孩子互動，讓孩子進入情境裡，逐步取得姓名、生日、照片等敏感資訊。在這些需求驅力、互動壓力與誘導手法交織下，兒少有時憑著自己的能力探索，有時候受濫用者引導，仍能繞過許多既存的防堵措施。而在事件發生後，社會壓力與濫用者操弄情緒等因素，也時常讓孩子困於羞愧與恐懼中，難以向照顧者或其他身邊的人發聲求助。風險橫跨事件的前、中、後，單一時點的防堵難以獨立奏效。因此我們沿著這條歷程，依「事前培力、事中治理、事後協作」不同階段，規劃 LINE 的兒少安全工作。
事前培力：注重建構數位素養與信任關係
在事前培力上，我們選擇以數位素養作為主軸，推動可理解、能記住、容易實踐的教育設計，並同時推動親子溝通。因為我們相信，加高事前防堵的技術門檻固然有所助益，但隨時能伴隨兒少的是在日常使用中建立合理的懷疑、求助習慣，以及讓這些習慣得以運作的陪伴與信任關係。強烈的使用驅力，能讓使用者繞過外在防堵，但判斷力與求助的勇氣，是使用者能帶進每一段對話的內在能力。這樣的能力可以讓孩子在點擊連結、答應邀約前，有警覺願意停下來多問一句，也讓孩子在事發後，仍然相信自己可以求助，有勇氣向他人開口。
我們與 iWIN、台灣展翅協會、均一平台教育基金會等專業夥伴合作，將風險辨識、個資保護、私密界線、媒體識讀與親子對話轉化為遊戲化學習與跨服務宣導。例如，我們以聊天室解謎遊戲、貼圖、貼文串測驗、展場互動及校園/家庭可延伸素材，讓未成年使用者在熟悉的情境中練習：點擊連結前多想一秒，視訊或裸聊邀約前多警覺一分，轉傳訊息前多查證一次；至於現實中不會對陌生人透露的資料，線上也不應輕易交出。我們也透過不同入口觸及不同族群：在教育夥伴場域放大教材的可近用性，透過實體展場與活動向親子宣導相關素材，在照顧者與兒少都熟悉的通訊服務中提供對話情境，目的都是透過共同語言讓成年人與兒少之間更容易開啟對話，讓孩子更早知道覺得不舒服可以停下來、不確定可以問人，事情已經發生也可以求助。
事中治理與事後協作：「主動防堵、即時停權、跨界協作」降低數位傷害
LINE 在事中治理階段也依服務型態設計不同的管理機制，這些管理機制皆是以「讓 LINE 成為全年齡層都能安全使用的平台」為核心出發。LINE VOOM、LINE 社群等面向不特定多數人的公開平台，我們依服務條款、法令規範及 iWIN 例示框架，主動管理不當內容，並透過回應衛生福利部性影像中心與社會局通報、使用者檢舉、色情影像過濾等措施，縮短有害內容擴散的時間與範圍。對 LINE 聊天室及官方帳號等受通訊秘密保護的人際通訊服務，使用者檢舉是我們得以知悉違規與濫用情事的入口。孩子願意開口求助，無論是透過自行檢舉機制、向照顧者或性影像中心通報，都是讓我們與外界得以介入的起點。在濫用情事經檢舉或通報後，我們會依相關資訊確認涉入濫用情事的帳號並採取必要行動，包含將濫用者帳號停權等處置，以降低有害內容持續散播，或當事人持續受騷擾的風險。
於事後協作階段，當執法單位開啟偵查時，我們依正當程序，回應執法機關調取必要且法所允許之相關資料，在回應公共利益的同時謹守保護通訊秘密的分際。對外，我們期待以透明可預期的規則與通報合作，降低各界溝通成本，並讓外部夥伴能理解我們如何在安全、隱私與可執行性之間取得平衡；對內，則把兒少安全視為產品設計、客服、法遵與公共政策共同承擔的企業治理課題。
當現實生活中感到的孤單，比抽象的風險警語更具體時，單單依賴嚇阻與防堵措施就不會是完整的答案。這也是兒少安全無法由任何單一角色承擔、以單一防堵視角應對的根本原因。兒少使用網路探索、連結、學習，也為了被人理解；而 LINE 的核心任務是賦能使用者建立合理的信任關係：既運用科技拉近人與人之間的距離，也讓使用者具備足夠的風險意識、有效的使用習慣，以及在事情發生之後仍願意求助的心理準備。我們持續提供好用的工具，也投資素養培力，並與政府、兒少保護團體、教育夥伴、照顧者及產業攜手努力，正是因為 LINE 明白需要所有人共同努力，才能打造願意傾聽使用者的支持系統，陪伴兒少與全年齡的使用者。LINE 相信安全不是隔絕，而是可以安心與他人連結，與世界相遇，所以能成為自己。